配送ポリシー

配送および返品ポリシー
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ご購入にご満足いただけない場合は、サポートさせていただきますので、ご安心ください。

配送について

当店では、DHL EXPRESSおよびColissimoを通じて配送を行っております。

Colissimoによる配送

フランス国内ゾーン（フランス本土、モナコ、アンドラ）：無料配送・無料返品
ヨーロッパゾーン1（ドイツ、ベルギー、ルクセンブルク、オランダ）：無料配送・無料返品
ヨーロッパゾーン2（イタリア、スペイン、オーストリア、ポルトガル、アイルランド）：無料配送・無料返品
ヨーロッパゾーン3（デンマーク、エストニア、ハンガリー、リトアニア、ポーランド、チェコ、スロバキア、スロベニア、スウェーデン）：無料配送・無料返品
ヨーロッパゾーン4（ブルガリア、キプロス、クロアチア、フィンランド、ギリシャ、マルタ、ルーマニア）：無料配送・無料返品

ご注文は、注文日から3営業日以内に処理されます。ご注文が処理され、追跡情報が提供されると、フランス国内への配送は48〜72時間以内、EU諸国への配送は3〜4営業日以内にお届けされる予定です。万が一、商品のお受け取りを拒否された場合、配送にかかる費用は返金額から差し引かれます。

DHLによる配送

フランス本土およびヨーロッパ諸国：200ユーロ以上のご注文は無料配送
アンドラ：送料68€
イギリス（UK）：送料20€
ワールドゾーンA（中国、香港、インドネシア、日本、マレーシア、フィリピン、シンガポール、韓国、台湾、ノルウェー、セルビア、スイス、カナダ、アメリカ（US）、メキシコ）：送料30€
ワールドゾーンB（モーリシャス、ナイジェリア、アイスランド、オーストラリア）：送料45€

ご注文は、注文日から3営業日以内に処理されます。ご注文が処理され、追跡番号が提供されると、EU諸国への配送は48〜72時間以内、その他の地域への配送は5〜7営業日以内にお届けされる予定です。万が一、商品のお受け取りを拒否された場合、配送にかかる費用は返金額から差し引かれます。

関税、税金、その他の費用

EU外（イギリスを除く）からご注文いただいた場合、輸入品に対して関税、税金（VAT）、および通関手数料の支払いが必要となる場合があります。これらの費用は、お客様の国の税関法に基づいて決定されます。

返品について

当店には14日間の返品ポリシーがあり、商品を受け取ってから14日以内に返品をリクエストすることができます。

返品の際には、商品が受け取った時と同じ状態（未使用・未着用、タグ付き、元の包装のまま）であることが必要です。また、購入証明書またはレシートが必要です。

返品を開始するには、contact@helmsparis.comまでご連絡ください。

返品先住所：2 rue Charles V, 75004 Paris, France

返品が承認された際には、返品用の配送ラベルと、商品の返送方法および送付先についての詳細なご案内をお送りいたします

なお、返品リクエストを事前に行わずに返送された商品につきましては、お受け取りできませんので、予めご了承ください。

商品は当社の倉庫に届くまでお客様の責任となりますので、輸送中に商品が破損しないように適切に梱包してください。

また、返送料無料対象外でご注文された場合、返送料は基本的にお客様のご負担となりますことを、あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。

返送料を差し引いた金額を返金させていただきますので、ご了承ください。

返品に関するご質問がある場合は、いつでもcontact@helmsparis.comまでお問い合わせください。

破損や不良品について

商品をお受け取りになりましたら、内容をご確認いただき、万が一、不良品や損傷が見受けられる場合、または誤った商品が届いた場合には、速やかにご連絡いただけますようお願い申し上げます。

問題を確認させていただき、適切に対応させていただきます。

返品不可のアイテム

特定の種類の商品は返品を受け付けておりません。例えば、カスタム商品（特別注文品やパーソナライズ商品）、および個人用ケア商品（美容製品など）です。

また、セール品、ギフトカード、予約商品については、返品をお受けできませんので、ご了承ください。

交換について

ご希望の商品を確実に手に入れるための最速の方法は、現在お持ちのアイテムを返品し、返品が承認された後に新しい商品を別途ご購入いただくことです。

なお、当店では交換は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

EUの14日間クーリングオフ期間

上記にかかわらず、商品がEUに配送される場合、注文後14日以内に理由を問わず返品またはキャンセルする権利があります。その場合、商品は受け取った状態（未使用、未着用、タグ付き、元の包装のまま）でなければなりません。購入証明書またはレシートも必要です。

返金について

返品を受け取り、検査が完了しましたら、返金の承認の有無についてご連絡させていただきます。返金が承認されました場合、元のお支払い方法に対して10営業日以内に自動的に返金いたします。なお、銀行やクレジットカード会社で返金処理が完了するまでに、多少のお時間がかかることがございますので、あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。

万が一、返品承認後15営業日以上が経過しても返金が確認できない場合は、お手数ではございますが、contact@helmsparis.comまでご連絡いただけますようお願い申し上げます。