返金ポリシー

返品・返金ポリシー

HELMS PARISでは、商品を受け取った日から14日以内に、返品の意思をご連絡いただいた商品について、以下の条件に従って返品を受け付けます。

複数の商品が別々に配送された場合は、最後の商品を受け取った日から14日以内となります。

返品を希望される場合は、期間内に contact@helmsparis.com までご連絡ください。法定撤回権を行使する場合、返品理由をお知らせいただく必要はありません。

ご連絡の際には、可能な範囲で以下の情報をご記載ください。

返品のご連絡後、返送方法をご案内します。

返品の意思をご連絡いただいた日から14日以内に、商品を以下の住所へ返送してください。

HELMS PARIS SAS
2 Rue Charles V
75004 Paris
France

返品商品がHELMS PARISへ到着するまでの紛失または破損を防ぐため、適切に梱包し、追跡可能な配送方法を使用することをお勧めします。発送証明書および追跡番号は、返金が完了するまで保管してください。

お客様都合による返品の返送料は、当社が無料返品を明示している場合を除き、お客様のご負担となります。

HELMS PARISが返送用ラベルを提供し、その費用をお客様にご負担いただく場合は、ラベルの使用前に費用をお知らせし、その金額を返金額から差し引くことがあります。

商品は、その性質、特徴、サイズおよび状態を確認するために必要な範囲で、室内において試着できます。

必要な範囲を超えて使用されたことにより商品価値が低下した場合、低下した価値に相当する金額を返金額から差し引くことがあります。

特に、以下の状態が確認された場合は、商品価値の低下とみなされることがあります。

商品は、可能な限り、タグ、付属品および元の包装とともに返送してください。

元の包装がないことだけを理由として、法定撤回権による返品を自動的に拒否することはありません。ただし、包装または付属品の不足により商品価値が実際に低下した場合は、その低下分を返金額から差し引くことがあります。

商品を受け取った際に、不良、破損、または注文内容と異なる商品が届いた場合は、できるだけ早く contact@helmsparis.com までご連絡ください。

ご連絡の際は、注文番号、問題の内容、および確認できる写真をお送りください。

状況を確認のうえ、返品、交換、修理または返金についてご案内します。不良品、破損品または誤配送であることが確認された場合、合理的な返品送料はHELMS PARISが負担します。

法令により撤回権の対象外となる商品については、お客様都合による返品を受け付けることができません。

これには、以下の商品が含まれます。

通常の商品ページで選択できる標準サイズまたは標準カラーを選んだだけでは、特注品またはパーソナライズ商品には該当しません。

セール商品および通常の予約商品も、その他の返品条件を満たしている場合は返品できます。

HELMS PARISでは、原則として商品の直接交換は行っていません。

別のサイズ、カラーまたは商品をご希望の場合は、現在の商品を返品したうえで、希望する商品を新たにご注文ください。

新しい商品の在庫は保証されないため、必要に応じて返品手続きと並行して新しい注文を行うことができます。

返品商品を受領後、商品の状態を確認し、返金処理について電子メールでご連絡します。

返金は、原則としてご注文時に使用された支払方法へ行います。

法定撤回権が適用される場合、HELMS PARISは、撤回の意思を通知された日から14日以内に返金処理を行います。ただし、商品を受領するまで、またはお客様から商品の発送証明を受け取るまで、返金を保留することがあります。

法定撤回権に基づく返品の場合、商品代金に加えて、注文時に利用可能だった最も安価な通常配送方法に相当する当初の配送料を返金します。

お客様が通常配送より高額な速達配送その他の配送方法を選択した場合、その追加料金は返金対象外です。

法定撤回権が適用されない国または地域からのお客様都合による返品については、商品代金のみを返金し、注文時の配送料は原則として返金しません。

日本その他のEU域外で、お客様が税関、配送会社またはその他の機関へ直接支払った関税、輸入消費税、通関手数料その他の輸入関連費用は、HELMS PARISからの返金対象には含まれません。還付の可否については、該当する税関または配送会社へお問い合わせください。

銀行、カード会社または決済サービスの処理により、返金が口座へ反映されるまで追加の日数がかかることがあります。

返金処理の通知後15営業日を経過しても返金を確認できない場合は、contact@helmsparis.com までご連絡ください。

返品または返金についてご質問がある場合は、以下までお問い合わせください。