Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Merci d’avoir choisi HELMS PARIS.
PAYS DESSERVIS, MODES DE LIVRAISON ET TARIFS
Les destinations desservies ainsi que les modes et tarifs de livraison disponibles sont indiqués au moment du paiement.
Les tarifs effectivement affichés avant la validation de la commande prévalent sur toute autre indication figurant dans la présente politique.
TRANSPORTEURS
Les commandes sont principalement expédiées par DHL Express ou Colissimo.
Selon la destination, les dimensions du colis, les contraintes opérationnelles ou la classification de la destination comme zone éloignée, HELMS PARIS peut utiliser un autre service de livraison approprié. Pour certaines zones considérées comme éloignées par DHL, l’expédition peut notamment être effectuée par Colissimo.
LIVRAISON PAR COLISSIMO
Lorsque cette option est proposée au moment du paiement, la livraison standard par Colissimo peut être offerte pour la France métropolitaine et les pays suivants de l’Union européenne :
• Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas ;
• Italie, Espagne, Autriche, Portugal et Irlande ;
• Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie et Suède ;
• Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Malte et Roumanie.
Pour Monaco, Andorre et toute autre destination, les options et tarifs applicables sont ceux affichés au moment du paiement.
LIVRAISON PAR DHL EXPRESS
La livraison DHL Express peut être offerte pour les commandes d’un montant supérieur à 200 € à destination de la France métropolitaine et des pays de l’Union européenne, lorsque cette option est indiquée au moment du paiement.
À titre indicatif, les tarifs suivants peuvent s’appliquer :
• Andorre : 68 € ;
• Royaume-Uni : 20 € ;
• Zone Monde A : 30 € — Chine, Hong Kong, Indonésie, Japon, Malaisie, Philippines, Singapour, Corée du Sud, Taïwan, Norvège, Serbie, Suisse, Canada, États-Unis et Mexique ;
• Zone Monde B : 45 € — Maurice, Nigeria, Islande et Australie.
Le tarif définitif est toujours celui affiché au moment du paiement. Pour toute destination non mentionnée ci-dessus, veuillez consulter les options proposées lors de la commande.
PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont généralement préparées dans un délai maximal de trois jours ouvrés après leur validation.
Les samedis, dimanches et jours fériés en France ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Pour les produits en précommande, la date ou la période d’expédition indiquée sur la page du produit prévaut sur le délai habituel de préparation.
Lorsque la commande est expédiée, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles est envoyé au client.
DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS
Après l’expédition de la commande, les délais indicatifs sont généralement les suivants :
Colissimo :
• France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés ;
• Union européenne : 3 à 4 jours ouvrés.
DHL Express :
• Union européenne : 2 à 3 jours ouvrés ;
• Destinations situées hors de l’Union européenne : 5 à 7 jours ouvrés.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Ils peuvent être prolongés en raison notamment des formalités douanières, des périodes de forte activité, des jours fériés, des grèves, des conditions météorologiques, d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou de tout autre événement indépendant de la volonté de HELMS PARIS.
DROITS DE DOUANE, TAXES ET FRAIS D’IMPORTATION
Pour les commandes livrées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement ou autres frais peuvent être exigés par les autorités du pays de destination ou par le transporteur.
Sauf indication contraire au moment du paiement, ces frais ne sont pas compris dans le prix de la commande et restent à la charge du destinataire.
Leur montant dépend de la législation et des pratiques du pays de destination. HELMS PARIS ne peut pas en déterminer le montant à l’avance.
ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison avant de valider sa commande.
Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison. Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible peuvent être facturés au client.
REFUS OU ABSENCE DE RÉCEPTION
Le refus du colis ou l’absence de réception ne constitue pas, à lui seul, une déclaration valable de rétractation.
Lorsque le colis est retourné à HELMS PARIS à la suite d’un refus, d’une adresse incorrecte ou d’une absence de réception, les frais réels d’expédition, de retour, de douane ou de traitement supportés par HELMS PARIS peuvent être déduits du remboursement, dans la mesure autorisée par la législation applicable.
COLIS PERDU, ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE LIVRAISON
Si votre colis semble perdu, arrive endommagé ou contient un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à contact@helmsparis.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande, décrire le problème et joindre, dans la mesure du possible, des photographies du produit, de l’emballage extérieur et de l’étiquette de transport.
Après examen de la situation, nous vous indiquerons la procédure applicable.
RETOURS
Les conditions de retour, de rétractation et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement :
https://helmsparis.com/policies/refund-policy
Les frais directs de retour sont pris en charge par HELMS PARIS pour les commandes livrées en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne, sous réserve des conditions prévues dans cette politique et des règles applicables à la commande.
Pour les autres destinations, les frais directs de retour restent généralement à la charge du client, sauf indication contraire au moment de la commande ou lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé ou envoyé par erreur.
CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
SHIPPING & RETURN POLICY
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If you are not entirely satisfied with your purchase, we’re here to help.
SHIPPING
Our shipping is handled by DHL EXPRESS and by Colissimo.
Shipping by Colissimo
Free shipping & Free return for Zone France : France Métropolitaine, Monaco, Andorra
Free shipping & Free return for Europe Zone 1 : Germany, Belgium, Luxembourg, Netherland
Free shipping & Free return for Europe Zone 2 : Italy, Spain, Austria, Portugal, Ireland
Free shipping & Free return for Europe Zone 3 : Denmark, Estonia, Hungary, Lithuania, Poland, Czech Republic,Slovakia, Slovenia, Sweden
Free shipping & Free return for Europe Zone 4 : Bulgaria, Cyprus, Croatia, Finland, Greece, Malta, Romania
Your order will be taken account the day + 3 (business day) from you place your order. Once your order has been processed and you have received your tracking information, your package should be delivered within 48-72 h to Zone France and 3-4 working days to EU countries. If you refuse delivery of the goods, the costs associated with shipping your order will be deducted from your refund.
Shipping by DHL
Free shipping for orders over 200€ in Metropolitan France and Europe : France, Monaco, Portugal, Netherlands, Luxembourg, Italy, Ireland, Spain, Belgium, Austria, Germany, Hungary, Greece, Finland, Estonia, Denmark, Bulgaria, Latvia, Lithuania, Poland, Romania, Czech Republic, Slovakia, Slovenia, Sweden, Malta, Croatia, Cyprus
Andorra shipping is charged 68€ : Andorra
United Kingdom shipping is charged 20€ : United Kingdom (UK)
World Zone A shipping is charged 30 € : China, Hong Kong, Indonesia, Japan, Malaysia, Philippines, Singapore, South Korea, Taiwan, Norway, Serbia, Switzerland, Canada, United States (US) . (For areas designated by DHL as remote areas, we may ship by COLISSIMO.)
World Zone B shipping is charged 45 € : Mauritius, Nigeria, Iceland, Australia. (For areas designated by DHL as remote areas, we may ship by COLISSIMO.)
Your order will be taken account the day + 3 (business day) from you place your order. Once your order has been processed and you have received your tracking number, your package should be delivered within 48-72 h to EU countries and 5-7 working days to the rest of the world. If you refuse delivery of the goods, the costs associated with shipping your order will be deducted from your refund.
CUSTOMS, DUTIES AND TAXES
If you placed an order from outside the EU ( Excepting UK), Your country ask you to pay customs duties, taxes/VAT and custom fees for the imported items.This depends on the customs laws in your country.
RETURN
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at contact@helmsparis.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: 2 rue Charles V 75004 Paris France.
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
The items are under your responsibility until they reach our stock, please ensure they are correctly packed in order to not being damaged on the way.
If your order is not eligible for free return shipping, please note that the return shipping costs will generally be at your expense.
The refund will be issued minus the return shipping fees, so please kindly understand.
You can always contact us for any return question at contact@helmsparis.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products).
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items, gift cards or pre-order items.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at contact@helmsparis.com.