Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Merci d’avoir choisi HELMS PARIS.
PAYS DESSERVIS, MODES DE LIVRAISON ET TARIFS
Les destinations desservies ainsi que les modes et tarifs de livraison disponibles sont indiqués au moment du paiement.
Les tarifs effectivement affichés avant la validation de la commande prévalent sur toute autre indication figurant dans la présente politique.
TRANSPORTEURS
Les commandes sont principalement expédiées par DHL Express ou Colissimo.
Selon la destination, les dimensions du colis, les contraintes opérationnelles ou la classification de la destination comme zone éloignée, HELMS PARIS peut utiliser un autre service de livraison approprié. Pour certaines zones considérées comme éloignées par DHL, l’expédition peut notamment être effectuée par Colissimo.
LIVRAISON PAR COLISSIMO
Lorsque cette option est proposée au moment du paiement, la livraison standard par Colissimo ainsi que le retour des produits éligibles sont offerts pour la France métropolitaine, Monaco, Andorre et les pays suivants de l’Union européenne :
• Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas ;
• Italie, Espagne, Autriche, Portugal et Irlande ;
• Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie et Suède ;
• Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Malte et Roumanie.
Pour toute autre destination, les options et tarifs applicables sont ceux affichés au moment du paiement.
LIVRAISON PAR DHL EXPRESS
La livraison DHL Express peut être offerte pour les commandes d’un montant supérieur à 200 € à destination de la France métropolitaine et des pays de l’Union européenne, lorsque cette option est indiquée au moment du paiement.
Pour les commandes expédiées par DHL Express, les frais de retour en cas de changement d’avis restent à la charge du client.
À titre indicatif, les tarifs suivants peuvent s’appliquer :
• Andorre : 68 € ;
• Royaume-Uni : 20 € ;
• Zone Monde A : 30 € — Chine, Hong Kong, Indonésie, Japon, Malaisie, Philippines, Singapour, Corée du Sud, Taïwan, Norvège, Serbie, Suisse, Canada, États-Unis et Mexique ;
• Zone Monde B : 45 € — Maurice, Nigeria, Islande et Australie.
Le tarif définitif est toujours celui affiché au moment du paiement. Pour toute destination non mentionnée ci-dessus, veuillez consulter les options proposées lors de la commande.
PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont généralement préparées dans un délai maximal de trois jours ouvrés après leur validation.
Les samedis, dimanches et jours fériés en France ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Pour les produits en précommande, la date ou la période d’expédition indiquée sur la page du produit prévaut sur le délai habituel de préparation.
Lorsque la commande est expédiée, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles est envoyé au client.
DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS
Après l’expédition de la commande, les délais indicatifs sont généralement les suivants :
Colissimo :
• France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés ;
• Union européenne : 3 à 4 jours ouvrés.
DHL Express :
• Union européenne : 2 à 3 jours ouvrés ;
• Destinations situées hors de l’Union européenne : 5 à 7 jours ouvrés.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Ils peuvent être prolongés en raison notamment des formalités douanières, des périodes de forte activité, des jours fériés, des grèves, des conditions météorologiques, d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou de tout autre événement indépendant de la volonté de HELMS PARIS.
DROITS DE DOUANE, TAXES ET FRAIS D’IMPORTATION
Pour les commandes livrées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement ou autres frais peuvent être exigés par les autorités du pays de destination ou par le transporteur.
Sauf indication contraire au moment du paiement, ces frais ne sont pas compris dans le prix de la commande et restent à la charge du destinataire.
Leur montant dépend de la législation et des pratiques du pays de destination. HELMS PARIS ne peut pas en déterminer le montant à l’avance.
ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison avant de valider sa commande.
Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison. Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible peuvent être facturés au client.
REFUS OU ABSENCE DE RÉCEPTION
Le refus du colis ou l’absence de réception ne constitue pas, à lui seul, une déclaration valable de rétractation.
Lorsque le colis est retourné à HELMS PARIS à la suite d’un refus, d’une adresse incorrecte ou d’une absence de réception, les frais réels d’expédition, de retour, de douane ou de traitement supportés par HELMS PARIS peuvent être déduits du remboursement, dans la mesure autorisée par la législation applicable.
COLIS PERDU, ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE LIVRAISON
Si votre colis semble perdu, arrive endommagé ou contient un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à contact@helmsparis.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande, décrire le problème et joindre, dans la mesure du possible, des photographies du produit, de l’emballage extérieur et de l’étiquette de transport.
Après examen de la situation, nous vous indiquerons la procédure applicable.
RETOURS
Les conditions de retour, de rétractation et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement :
https://helmsparis.com/policies/refund-policy
CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :