Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
DÉLAI DE RETOUR ET DROIT DE RÉTRACTATION
HELMS PARIS accepte les demandes de retour formulées dans un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous et sans préjudice des droits impératifs plus favorables prévus par la législation applicable.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier produit.
Lorsque le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le client peut exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision.
EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION
Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours :
Par e-mail : contact@helmsparis.com
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation ou soumettre une demande de retour ou d’annulation en ligne depuis votre compte client :
Accéder au service de retour et d’annulation
Une demande d’annulation peut être soumise depuis le compte client tant que l’article n’a pas été expédié. L’envoi d’une demande n’annule pas automatiquement la commande : la demande doit être examinée et confirmée par HELMS PARIS.
Ou en utilisant le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez indiquer :
-
votre numéro de commande ;
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votre nom ;
-
le ou les produits concernés ;
-
le motif du retour, uniquement si vous souhaitez nous le communiquer.
Le motif du retour reste facultatif lorsqu’il s’agit de l’exercice du droit légal de rétractation.
Le simple renvoi du produit ou le refus de prendre livraison, sans déclaration claire de votre volonté de vous rétracter, ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.
RETOUR DES PRODUITS
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours calendaires suivants à l’adresse ci-dessous :
HELMS PARIS SAS
2 Rue Charles V
75004 Paris
France
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver la preuve d’envoi ainsi que le numéro de suivi jusqu’au remboursement.
Pour les commandes livrées en France ou dans un autre pays de l’Union européenne, les frais de retour des produits éligibles sont pris en charge par HELMS PARIS. Pour les autres destinations, les frais directs de retour liés à un changement d’avis restent à la charge du client, sauf indication contraire au moment de la commande ou dans notre politique d’expédition.
Lorsque HELMS PARIS fournit une étiquette de retour dont le coût doit être supporté par le client, ce coût est communiqué avant l’utilisation de l’étiquette et peut être déduit du montant remboursé.
Le client doit emballer correctement le produit afin d’éviter sa perte ou sa détérioration pendant le transport.
ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Vous pouvez examiner le produit et l’essayer à l’intérieur dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques, la taille et le bon ajustement.
En cas de manipulation ou d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications, HELMS PARIS peut déduire du remboursement un montant correspondant à la diminution réelle de la valeur du produit.
Une diminution de valeur peut notamment être constatée dans les situations suivantes :
-
le produit a été porté à l’extérieur ;
-
la semelle extérieure présente des traces, des rayures, des salissures ou de l’usure ;
-
la tige présente des taches, des dommages, des plis excessifs ou une déformation ;
-
le produit présente une forte odeur de parfum, de tabac, de transpiration ou toute autre odeur persistante ;
-
des accessoires, lacets, housses ou autres éléments fournis avec le produit sont manquants.
Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné avec ses étiquettes, ses accessoires et son emballage d’origine.
L’absence de l’emballage d’origine ne peut pas, à elle seule, entraîner le refus automatique d’un retour effectué dans le cadre du droit légal de rétractation. Toutefois, une diminution réelle de la valeur du produit causée par l’absence ou la détérioration de l’emballage ou des accessoires peut être prise en compte dans le remboursement.
PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU ERREURS DE LIVRAISON
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter dans les meilleurs délais à contact@helmsparis.com si le produit est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé.
Veuillez indiquer votre numéro de commande, décrire le problème et joindre, dans la mesure du possible, des photographies du produit, de l’emballage extérieur et de l’étiquette de transport.
Après examen de la situation, nous vous indiquerons la procédure applicable concernant le retour, le remplacement, la réparation ou le remboursement.
Lorsqu’un défaut, un dommage ou une erreur de livraison relevant de la responsabilité de HELMS PARIS est confirmé, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par HELMS PARIS.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux autres produits exclus par la législation applicable.
Le simple choix d’une taille ou d’une couleur standard proposée sur une page produit ne suffit pas à faire du produit un article confectionné sur mesure ou nettement personnalisé.
Les produits soldés, promotionnels ou issus d’un déstockage ainsi que les produits proposés en précommande standard restent éligibles au droit de rétractation et au retour lorsqu’ils remplissent les autres conditions de la présente politique.
ÉCHANGES
HELMS PARIS ne propose généralement pas d’échange direct.
Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre produit, veuillez retourner le produit initial, puis effectuer une nouvelle commande.
La disponibilité du nouveau produit ne peut pas être garantie. Vous pouvez donc, si nécessaire, passer une nouvelle commande avant la finalisation du retour.
REMBOURSEMENTS
Après réception du produit retourné, nous vérifions son état et vous informons par e-mail du traitement de votre remboursement.
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, HELMS PARIS procède au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
HELMS PARIS peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen de remboursement n’occasionnant pas de frais.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé au moment de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher ne sont pas remboursés.
Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf si HELMS PARIS a expressément indiqué prendre ces frais à sa charge ou si le retour concerne un produit défectueux, endommagé ou envoyé par erreur.
Pour les retours commerciaux provenant de pays dans lesquels le droit légal de rétractation de l’Union européenne ne s’applique pas, les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, sous réserve des dispositions impératives plus favorables de la législation locale.
Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres frais payés directement par le client à une administration, un transporteur ou un autre organisme ne peuvent pas être remboursés par HELMS PARIS. Pour toute demande de restitution de ces sommes, veuillez contacter l’organisme concerné.
Selon les délais de traitement de votre banque, de votre société de carte bancaire ou du service de paiement, plusieurs jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrés après notre confirmation, veuillez nous contacter à contact@helmsparis.com.
CONTACT
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement :
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de :
HELMS PARIS SAS
2 Rue Charles V
75004 Paris
France
E-mail : contact@helmsparis.com
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé(s) le / reçu(s) le :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
Date :
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